Digital Somnis ofrece Contratos de Mantenimiento de Software. Estos contratos incluyen prestaciones de mantenimiento, configuración, asistencia de uso y actualización de nuestros programas. Estas prestaciones se harán efectivas de manera presencial, on line o telefónica en función del tipo de contrato y de las circunstancias propias de cada incidencia. A continuación detallamos las características esenciales.

En general, los puntos de interés a resaltar en nuestros Contratos de Mantenimiento son los siguientes:

• Consultas. Nuestro personal técnico atenderá las consultas realizadas por el usuario referentes al uso, configuración o mantenimiento de nuestros programas, así como aquellas relacionadas con el buen funcionamiento de los mismos (instalación y configuración de periféricos, accesorios y software adicional necesarios para el uso habitual del programa.)
  Las consultas de usuarios sin Contrato de Mantenimiento serán atendidas en el teléfono 807 517 054.
• Averías. La reparación de averías hardware de los equipos adquiridos a Digital Somnis se realizará generalmente en casa del cliente. No obstante, según lo requiera la situación, estos equipos podrán ser trasladados a nuestras instalaciones para su revisión.
  En cualquier caso, los costes de sustitución de piezas, portes y desplazamientos correrán a cargo del cliente.
• Actualizaciones. Los Contratos de Mantenimiento incluyen todas y cada una de las actualizaciones de nuestros programas. Éstas se realizarán a través de Internet o mediante soporte informático. Digital Somnis se encargará de ofrecer estas actualizaciones cuando estén disponibles.
• Incidencias. Recuperación de datos perdidos a causa de virus, problemas de hardware, caídas de tensión, etc.

La prestación de estos servicios podrá realizarse a través de los siguientes calanes:

• Atención telefónica. La mayor parte de consultas y dudas pueden ser resueltas vía telefónica. El teléfono de atención a usuarios con contrato es el 961 439 622 en horario normal de oficina.
• Email. Los usuarios pueden realizar consultas técnicas o de uso al email Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
• Presentación. Cuando la situación lo requiera, nuestro personal podrá presentarse en las instalaciones del cliente para prestar asistencia hardware o software. Los costes de desplazamiento y dietas serán, generalmente, a cargo del cliente.
• Asistencia On Line. Podemos conectarnos con cualquier ordenador conectado a Internet, por supuesto, siempre con su consentimiento. Esto permite una rápida actuación en la realización de tareas de configuración, revisión, formación, actualización, etc.